 |
| Screenshot percakapan pelanggan ke Cs Iconnet. | Foto : ist |
METRO GAYO | ACEH TENGAH – Sejumlah pelanggan layanan internet ICONNET melaporkan gangguan jaringan yang ditandai dengan lampu indikator modem berwarna merah, sehingga layanan internet tidak dapat digunakan secara normal.
Berdasarkan informasi yang diterima pelanggan melalui sistem pengaduan resmi ICONNET, gangguan tersebut tercatat sebagai gangguan link loss. Dalam keterangan teknis yang tercantum pada tiket gangguan, disebutkan bahwa salah satu FTTH feeder pada perangkat OLT mengalami kondisi down, yang berdampak pada terhentinya layanan di sejumlah wilayah.
Salah satu pelanggan menyampaikan bahwa gangguan terjadi bertepatan dengan kondisi bencana di wilayahnya. Akibatnya, pelanggan mengaku tidak dapat memanfaatkan layanan internet secara maksimal dalam periode tersebut. Kondisi ini menimbulkan keluhan karena masa tagihan tetap berjalan, sementara layanan belum sepenuhnya pulih.
Menanggapi hal tersebut, pihak Contact Center ICONNET menjelaskan bahwa berdasarkan data sistem, status layanan pelanggan saat ini tercatat terhenti sementara karena belum dilakukan pembayaran hingga melewati tanggal jatuh tempo untuk periode pemakaian sebelumnya. ICONNET menyarankan pelanggan untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu agar layanan dapat kembali aktif.
Perbedaan pandangan antara pelanggan dan pihak penyedia layanan memunculkan keluhan lanjutan. Pelanggan menilai bahwa gangguan teknis akibat kerusakan jaringan, terlebih yang terjadi bersamaan dengan bencana, seharusnya menjadi pertimbangan dalam kebijakan layanan dan penagihan.
Sementara itu, berdasarkan status tiket gangguan yang tercantum dalam sistem, proses perbaikan jaringan masih dalam tahap penanganan oleh tim teknis ICONNET. Pihak perusahaan belum memberikan keterangan lebih lanjut terkait estimasi waktu pemulihan layanan secara menyeluruh.
Para pelanggan berharap ICONNET dapat meningkatkan kejelasan informasi kepada pengguna, mempercepat proses perbaikan jaringan, serta menerapkan kebijakan yang lebih proporsional selama masa gangguan layanan, guna menjaga kepercayaan pelanggan.